Important — Lisez attentivement
En créant un compte ou en utilisant la plateforme Baboo (accessible à l'adresse baboo.ci), vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Présentation de la plateforme
Babooest une plateforme numérique de mise en relation opérée depuis Abidjan, Côte d'Ivoire. Elle permet aux particuliers et aux entreprises (ci-après « Clients ») de trouver des prestataires de services à domicile (ci-après « Prestataires »), notamment :
- Nounous et gardes d'enfants
- Répétiteurs et enseignants à domicile
- Employés de ménage
- Jardiniers et paysagistes
- Chauffeurs privés et VTC
- Photographes et plombiers
Baboo agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. La plateforme ne fournit pas elle-même les services listés ci-dessus, et n'emploie pas les Prestataires. Toute relation contractuelle de prestation de services se noue directement entre le Client et le Prestataire, en dehors de la plateforme.
Accès à la plateforme et inscription
2.1 Conditions d'accès
La plateforme est accessible à toute personne physique âgée d'au moins 18 ans, ou à toute personne morale régulièrement constituée. L'utilisation de Baboo est réservée aux résidents ou aux personnes intervenant en Côte d'Ivoire.
2.2 Création de compte
L'inscription est gratuite et requiert la fourniture d'informations exactes, complètes et à jour, notamment : prénom, nom, numéro de téléphone, et selon le type de compte, un nom d'utilisateur unique. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
2.3 Vérification d'identité
Tout Prestataire souhaitant publier un profil doit soumettre une pièce d'identité officielle valide (CNI, passeport ou permis de conduire). Cette vérification est effectuée par l'équipe Baboo dans un délai raisonnable. Sans vérification validée, aucun profil ne peut être publié.
Types de comptes utilisateurs
| Type | Description | Profils max |
|---|---|---|
| Client | Particulier recherchant un prestataire | 0 (accès lecture uniquement) |
| Particulier | Prestataire individuel proposant ses services | 1 profil de service |
| Entreprise | Structure proposant plusieurs prestataires | Multiple (selon abonnement) |
Un compte ne peut pas cumuler les rôles de Client et de Prestataire simultanément. Chaque compte correspond à un usage unique et personnel (ou d'entreprise).
Obligations des utilisateurs
4.1 Exactitude des informations
Vous vous engagez à fournir des informations véridiques lors de l'inscription et à les maintenir à jour. Toute déclaration mensongère ou trompeuse peut entraîner la suspension ou la suppression définitive de votre compte.
4.2 Comportement interdit
Il est formellement interdit de :
- Usurper l'identité d'une tierce personne ou d'une entité
- Publier des informations fausses, trompeuses ou à caractère diffamatoire
- Contacter des prestataires en dehors de la plateforme pour contourner le paiement premium
- Reproduire, copier ou extraire les données de la plateforme à des fins commerciales
- Tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes ou aux données d'autres utilisateurs
- Harceler, menacer ou intimider d'autres utilisateurs via la messagerie
- Publier du contenu à caractère sexuel, violent, discriminatoire ou illégal
4.3 Contenu des profils
Les Prestataires sont entièrement responsables du contenu de leurs profils (description, tarifs, zones d'intervention, photos). Ce contenu ne doit pas induire les Clients en erreur sur la nature, la qualité ou le prix des services proposés.
Fonctionnement de la mise en relation
5.1 Accès gratuit (BASIC)
Tout utilisateur inscrit peut consulter les profils de Prestataires dans une version limitée : photo floutée, prénom et initiale du nom, zone géographique, catégorie de service et note moyenne. Ces informations permettent une première évaluation sans abonnement.
5.2 Accès PREMIUM
Le déblocage du profil complet (photo nette, nom complet, numéro de téléphone, accès au chat et aux appels audio) est conditionné à la souscription d'un abonnement Premium actif au moment de la consultation.
5.3 Indépendance des parties
Baboo ne garantit pas la disponibilité, la compétence ou le comportement des Prestataires. Tout accord, contrat ou arrangement conclu entre un Client et un Prestataire est de leur entière responsabilité. Baboo n'est pas partie à ces accords.
5.4 Évaluations et avis
Les Clients ayant eu accès à un profil Premium peuvent laisser une évaluation (note de 1 à 5 étoiles et commentaire). Les avis doivent être honnêtes, basés sur une expérience réelle, et ne pas contenir de propos injurieux. Baboo se réserve le droit de supprimer tout avis contraire aux présentes CGU.
Abonnements et paiements
6.1 Offres disponibles
| Formule | Durée | Prix |
|---|---|---|
| Essai gratuit | 3 jours | Gratuit (1 fois) |
| Pass 24h | 24 heures | 500 FCFA |
| Pass 30 jours | 30 jours | 3 500 FCFA |
6.2 Moyens de paiement
Les paiements s'effectuent exclusivement via les opérateurs de Mobile Money disponibles en Côte d'Ivoire : MTN Mobile Money, Orange Money et Wave. Aucune carte bancaire ni virement n'est accepté à ce jour.
6.3 Non-remboursement
Toute transaction validée est définitive. Compte tenu de la nature numérique et immédiatement consommée des services Premium, aucun remboursementne sera accordé une fois l'accès activé, sauf en cas de dysfonctionnement technique imputable exclusivement à Baboo, dûment constaté par notre équipe.
6.4 Renouvellement
Les abonnements ne se renouvellent pas automatiquement. Un nouveau paiement est requis à l'expiration de chaque période.
Protection des données personnelles
7.1 Données collectées
Baboo collecte les données suivantes dans le cadre de l'utilisation de la plateforme :
- Données d'identification : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Données de profil : photo, zone géographique, description, expérience professionnelle
- Données de paiement : numéro de téléphone Mobile Money, montant, date de transaction (aucune donnée bancaire n'est stockée)
- Données de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages consultées
- Pièce d'identité : uniquement pour les Prestataires, à des fins de vérification
7.2 Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Gérer votre compte et vous authentifier
- Permettre la mise en relation entre Clients et Prestataires
- Traiter les paiements et l'activation des abonnements
- Améliorer nos services et prévenir les fraudes
- Vous envoyer des notifications relatives à votre compte (pas de démarchage commercial sans consentement)
7.3 Conservation des données
Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre compte, puis archivées pendant 3 ansaprès la fermeture du compte, conformément aux obligations légales en vigueur. Les pièces d'identité sont supprimées dans un délai de 12 mois après la clôture du compte.
7.4 Vos droits
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de portabilité de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@baboo.ci.
7.5 Partage des données
Baboo ne vend pas vos données à des tiers. Vos données peuvent être partagées uniquement avec nos prestataires techniques (hébergement, paiement) dans le strict cadre de l'exécution du service, sous couvert d'accords de confidentialité.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments constitutifs de la plateforme Baboo — logo, charte graphique, code source, textes, icônes, architecture — est la propriété exclusive de Baboo et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou adaptation de tout ou partie de ces éléments sans autorisation préalable et écrite de Baboo est strictement interdite et peut engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
En publiant du contenu sur la plateforme (photos, descriptions, avis), vous accordez à Baboo une licence non exclusive, mondiale et gratuite d'utilisation de ce contenu aux fins de fonctionnement et de promotion de la plateforme.
Limitation de responsabilité
Baboo s'engage à maintenir la plateforme disponible avec le meilleur niveau de service possible, mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue. La plateforme peut être temporairement suspendue pour maintenance, sans préavis en cas d'urgence.
Baboo décline toute responsabilité concernant :
- La qualité, la ponctualité ou la conformité des prestations fournies par les Prestataires
- Les dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la plateforme
- Les litiges entre Clients et Prestataires nés à l'occasion d'une mise en relation
- Les propos ou comportements des utilisateurs sur la plateforme
- Les pertes ou préjudices liés à une utilisation frauduleuse de votre compte par un tiers résultant de votre négligence
La responsabilité de Baboo est en tout état de cause limitée au montant des sommes effectivement payées par l'utilisateur au cours des 12 mois précédant le sinistre.
Suspension et résiliation de compte
10.1 Par l'utilisateur
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis la section « Mon compte » ou en adressant une demande à support@baboo.ci. La fermeture entraîne la suppression définitive de votre profil et de vos données conformément à l'article 7.3.
10.2 Par Baboo
Baboo se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte, sans préavis ni remboursement, en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Signalement d'activité frauduleuse ou abusive
- Décision judiciaire ou injonction d'une autorité compétente
- Fausse déclaration lors de l'inscription ou de la vérification d'identité
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien, notamment les dispositions du Code civil, du Code du commerce et de la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter de la notification du différend par la partie la plus diligente à l'adresse support@baboo.ci.
À défaut d'accord amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Abidjan, Côte d'Ivoire.
Modification des CGU
Baboo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera notifiée aux utilisateurs par e-mail ou par une notification dans l'application au moins 15 jours avantson entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions.
Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la plateforme :